“除了認證會操作，我還學會拍抖音了”、“現在網上購物我都不用子女幫忙”、“網絡其實也不難，老人還能搭上科技便車，我覺得特別幸福”。季度末的退管辦熱鬧異常，三三兩兩的退休老同志聚在一起興奮地議論著。每到季度末領取養老保險待遇資格確認的最后日子，他們都會從各地紛紛趕來，有的是自己操作不來，專程來請教的，有的是想進一步核實自己弄得對不對，還有一些是專門來顯擺或者是辦其他事的。

這要是在半年或一年前，恐怕沒有幾個退休老同志能如此自信，是智慧助老、耐心、愛心讓他們的生活搭上科技的“快車”，享受到了智能帶來的便捷和幸福。

2020年底昆明市社會保險局在全市范圍內推行手機APP網上生存認證，要求退休人員每季度通過“云南人社12333”或“云南辦事通”，在平臺上進行領取養老待遇資格確認，確認成功作為發放養老金的依據。2021年6月，云南省醫療互助管理中心也推出了醫療互助自助申報系統，參互職工住院后經醫療保險統籌報銷后，個人自付部分可以通過“云嶺職工”APP在平臺上進行報銷，可以獲得一定比例的補助， 能最大限度地減輕住院人員的經濟負擔。養老和醫療這兩個與退休人員生活息息相關的大事悄然步入智能化時代，這的確是一件大好事，如手機APP網上認證，退休人員可以足不出戶、隨時隨地，通過一部手機完成領取養老待遇資格的確認。解決了傳統認證需要拿著《生存認證表》東奔西跑，到當地社保蓋章后郵寄或親自來單位簽字報到，甚至出現肩扛當月日歷拍照，寄給單位再轉社保確認等等。醫療互助網上自助申報，也十分方便快捷，在出院45天后，住院情況和費用明細等相關資料就會自動轉到醫療互助自助申報平臺系統，本人只需要在手機上下載安裝并注冊“云嶺職工”APP，在系統設置中綁定本人身份證號碼、銀行卡號和醫保卡號后，就可以在首頁的“醫療互助”中開展自助申報，選擇卡類型、報銷次序、提交3步即完成報銷，然后到“我的”界面下“我的參互”中查看“補助記錄”，就完成了整個報銷過程，補助的錢到時會打到綁定的銀行卡。

但是，對于退休人員這一特殊群體來說，推廣運用上還是存在一定的難度，他們普遍年齡偏大，對手機的操作和運用不熟練，玩微信的較少，多數人只會使用手機撥打和接收功能，部分人使用的還是老年機，沒有智能手機，甚至有人不用手機。推行初期，大家意見很大，相當排斥，我們也很擔心，覺得有關部門是否有點不切實際。但這是一種趨勢，時代進步，科技發展，如今一部手機“走天下”已經不是夸張的說辭，乘公交、坐地鐵幾乎都是手機微信或是支付寶，沒有多少人還帶著大量的現金出門。疫情之下進出商場、公園掃“健康碼”、“行程卡”也是家常便飯。

為了解決退休職工應用智能技術中的困難和問題，把好事辦好，讓退休老同志也能搭上科技“快車”，退管辦不等、不靠、不推，堅決服從和執行國家和有關部門規定，同時，認真分析和研究，形式多樣開展智慧助老行動，針對性地解決過程中的難題，積極幫助他們克服困難、主動跨越數字“鴻溝”，并獲得顯著成效。

一是完善保障系統個人信息。全面梳理排查，對社保系統中身份證號碼還是15位的退休人員，經向本人采集新身份證號向社保系統報升至標準18位。二是加大宣傳和培訓工作，組織工作人員前往集團和社保局學習培訓，動員全科室人員下載APP，拿自己作“試驗”，頻繁登錄操作，學懂、弄通認證和報銷的流程和操作步驟，為更好地指導和幫助退休人員打下堅實的基礎。三是強化指導和幫助工作。為了幫助退休人員增強對智能系統使用的信心，盡快掌握操作的方法，在社保、醫保要求和規定基的礎上，退管辦進一步優化相關操作流程圖（表），力求做到言簡意賅、通俗易懂。并在退休人員微信群和退休人員來電中廣泛地宣傳、強化和指導。四是積極動員退休職工家屬（子女及其他人員）、社區或同事等，協助指導退休人員完成認證或補助申報工作，充分利用家庭和社會力量，加快公司退休人員社保待遇資格確認和醫療互助補助網上申報的推廣和應用。五是對于行動不便，或者操作確有困難的人員，退管辦采取特事特辦，上門服務、電話指導或定點幫扶等措施。對于確實無法認證成功的，積極與社保溝通，采取走訪、照片、視頻等其他方式配合稽核，并簽訂責任承諾書。六對2020年已發生的35筆和2021發生的70余筆醫療互助報銷事宜，手把手、一對一指導和幫助他們全部通過新的方式在網上完成報銷。

經過不懈的努力，2021年公司354名退休職工，每個季度的網上生存認證率均在90%以上，全年沒有任何一個人因為認證延遲或未通過，造成退休金被停發，影響生活問題的發生。已發生的醫療互助費用報銷事宜全部結清，沒有報銷滯后或存在爭議的現象。

智慧助老為退休老同志們的生活插上了夢想的翅膀，在助力完成社保、醫保相關工作要求外，還破解了他們對數字“鴻溝”的恐懼和抵觸，部分人還愛上了網絡，趕上了時髦，盡情享受著新時代智能化沐浴下的“春天”。這正如習近平總書記所囑托“讓老年人共享改革發展成果，讓老年人都有一個幸福美滿的晚年。”

記者 | 黃馗

編輯 | 方璇